一名90后酒店人的青春足跡
——蘭考酒店房務(wù)部主管史玲玲同志的先進(jìn)事跡
史玲玲，女，1990年出生，漢族，2013年6月畢業(yè)于焦作大學(xué)商品檢驗(yàn)專業(yè)，中共黨員?，F(xiàn)任蘭考新登少林大酒店有限公司房務(wù)部前廳主管。
該同志于2013年2月份進(jìn)入蘭考新登少林大酒店實(shí)習(xí)，同年6月畢業(yè)后直接參加酒店工作，先后做過前廳接待領(lǐng)班、酒店商務(wù)中心領(lǐng)班、客房領(lǐng)班以及禮賓領(lǐng)班。2013年及2014年上半年，因工作業(yè)績突出，該同志曾先后被評(píng)為年度“酒店之星”、月度“優(yōu)秀員工”及“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
作為酒店一線對(duì)客部門，前臺(tái)的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯，碰到醉酒客人也是常事。記得一次一個(gè)醉酒的客人因家務(wù)事在大廳里大吵大鬧，肆意亂砸，還動(dòng)手爆粗口，大多數(shù)人就只能干看著。這時(shí)候，史玲玲既溫和又禮貌地給這名客人倒了杯茶，并輕聲對(duì)他說：“您先喝杯茶，休息一下，小心燙。有什么事情慢慢說，摔壞了東西事小，氣壞了自己事大?！彪S后還時(shí)不時(shí)的為客人添茶、送紙巾，她的禮貌和溫和一下子就感染了這名客人，慢慢地現(xiàn)場得到了控制，最后客人特別不好意思，還一個(gè)勁的跟她道歉并表示感謝。就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會(huì)的她卻無所畏懼，憑著對(duì)工作的執(zhí)著，坦然面對(duì)并化解矛盾。
她做事穩(wěn)重、細(xì)心，是新員工的榜樣。今年六月份，酒店同時(shí)接待義烏市和內(nèi)蒙古的兩個(gè)大型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，每次團(tuán)隊(duì)接待要跟進(jìn)的事情很多，這次由于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)趕在了一起，相比以往事情就更加的多，從房間安排到房卡、歡迎卡的準(zhǔn)備、水果的配備、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的信息及賬務(wù)處理，無一不需謹(jǐn)慎。在這次團(tuán)隊(duì)服務(wù)接待中，無論涉及到會(huì)場布置、房間調(diào)整等哪個(gè)環(huán)節(jié)，她都以絕對(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度和別人少有的細(xì)心，積極配合對(duì)方領(lǐng)隊(duì)，在不損害酒店利益的前提下盡最大努力滿足客人需求，并且把各項(xiàng)工作安排得井然有序，有條不紊，深受對(duì)方好評(píng)，也給新員工樹立了榜樣。事后，一名入職不久就曾想離職的新員工感慨道：“我本來認(rèn)為酒店工作枯燥無味，很沒意思，當(dāng)看到史主管這么愛崗敬業(yè)，還這么快樂的工作，我也決定不走了！”
作為一名普通酒店人，她沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；她沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；她沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。在教新員工的過程中，她一直秉承著“傳、幫、帶”精神，通過其它地方或酒店那里獲取的、自己在實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳授給新員工，在和新員工的工作交流培訓(xùn)中，她會(huì)將自己的親身經(jīng)歷跟其他人分享，將自己的經(jīng)驗(yàn)跟其他人分享。在日常工作中，她總是無怨無悔的加班，她總是說：“我沒有結(jié)婚、沒有家庭顧慮，所以我就多待會(huì)兒唄！”一天24個(gè)小時(shí)除去睡覺就都在崗，有時(shí)遇到團(tuán)隊(duì)接待忙得顧不上吃飯時(shí)，她就在辦公室泡上一桶方便面，喝幾口白開水就匆匆上崗，大堂、前廳、客房、甚至宴會(huì)廳常?？吹剿β档纳碛?。
正是她的愛崗敬業(yè)、她的無悔付出，讓她的業(yè)務(wù)技能步步提升。今年5月份，她在酒店組織的業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽中以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)獲得個(gè)人第一名，并在當(dāng)月房務(wù)部主管崗位競聘中以壓倒性優(yōu)勢(shì)勝出，成為酒店一線部門最年輕的管理人員。
“我這個(gè)人沒什么突出的特長，也沒啥大優(yōu)點(diǎn)，但是我知道該做的工作必須做好。這些都是我分內(nèi)的工作，放在誰身上都會(huì)跟我一樣的。我專業(yè)不對(duì)口，所以我得比別人多努力，需要更多的向大家學(xué)習(xí)。人生沒有捷徑，路還是得一步一步的走。我以后會(huì)更加努力，讓自己成為一名真正合格的酒店人?！泵鎸?duì)榮譽(yù)，她如此淡定。
這，就是一名90后酒店人史玲玲的青春足跡。